Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Le Cabinet des Trouvailles, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté, par e-mail ou par courrier adressé à notre société. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
2. Procédure de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de contacter notre service client avant toute expédition.
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
N’expédiez pas de colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir vérifié les instructions de retour.
L’absence d’autorisation préalable ne fait toutefois pas obstacle à l’exercice de vos droits légaux.
3. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de renvoi des articles sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les solutions prévues par les garanties légales sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.
4. État des articles retournés
Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez le faire en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une diminution de valeur dont vous pourriez être tenu responsable.
L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
5. Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.
6. Produits personnalisés
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
7. Articles endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables.
8. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter le service client du Cabinet des Trouvailles, exploité par SARL Souvenirs Shop, aux coordonnées indiquées dans les mentions légales du site.